Complaints Management
Jede Organisation muss sich mit Kundenbeschwerden befassen, die die Zahlung von Rechnungen verzögern. Eine langsame Beschwerdeabwicklung beeinflusst die DSO, aber was noch schlimmer ist: Sie kann der Beziehung zu Ihrem Kunden schaden. Ein gutes und effizientes Beschwerdemanagement bietet viele Möglichkeiten, da jeder Kontaktmoment genutzt werden kann, um die Beziehung zu Ihrem Kunden zu vertiefen.
Ein professionelles Beschwerdemanagement ist ein unentbehrlicher Teil eines strukturierten Credit Managements.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit und Kundennähe
- Unbegründete Beschwerden können früher ermittelt werden, was zu besseren Zahlungszeiten führt.
- Eventuelle Probleme in Ihrer eigenen Organisation, die der Grund für Reklamationen sind, können identifiziert und thematisiert werden, um langfristige Verbesserungen zu erzielen.