Complaints Management
Ogni organizzazione deve fronteggiare i reclami dei clienti che ritardano il pagamento delle fatture. Una lenta risoluzione delle controversie rallenta il DSO ma, cosa ancora peggiore, può compromettere il rapporto con il proprio cliente. Una buona ed efficiente gestione dei reclami offre innumerevoli opportunità in quanto ogni momento di contatto può essere utilizzato per rafforzare il legame con il cliente.
Una gestione professionale dei reclami è una parte essenziale di una gestione del credito ben strutturata.
- Maggiore soddisfazione del cliente e customer intimacy
- Possibilità di identificare tempestivamente falsi reclami che determina tempi di pagamento migliori
- Identificazione e risoluzione di questioni interne alla propria organizzazione che comportano miglioramenti a lungo termine