NIBC Bank
In 1945 is NIBC Bank opgericht door de Nederlandse staat om de wederopbouw van Nederland te financieren. NIBC biedt aan ondernemingen in de Benelux en Duitsland geïntegreerde oplossingen op basis van adviseren, financieren en co-investeren. De bank heeft goede resultaten geboekt door met behulp van OnGuard het credit management van Hypotheken onder te brengen in de afdeling Bijzonder Beheer.
Voordat vanaf 2003 steeds meer betalingsachterstanden op hypotheken ontstonden was het beheer hiervan in goede handen bij de administratiekantoren waaraan het werd uitbesteed. ‘Outsourcing werkt perfect voor grote bulkwerkzaamheden’, zegt Gerben Jonkman, Manager Bijzonder Beheer bij NIBC, ‘het credit management van hypotheken vraagt eerder maatwerk. Ik heb dit destijds als verbetertraject geïdentificeerd en de bank gaf mij de kans om deze uitdaging als projectmanager op te pakken.’ Jonkman schreef een businesscase die ervoor pleitte om het beheer vanuit een eigen afdeling debiteurenbeheer te doen. Na goedkeuring van het plan was het tijd voor de praktische invulling.
Praktijk
De zoektocht naar software die de processen adequaat kan ondersteunen kwam uit bij OnGuard. OnGuard bleek de specifieke informatie-, integratie- en procesbehoeften van NIBC aan te kunnen. Jonkman: ‘Het is essentieel dat OnGuard goede koppelingsmogelijkheden heeft met andere pakketten, in ons geval vaak afkomstig zijn van verschillende externe administatiekantoren. De bewaking van hypotheken brengt de nodige complexiteit met zich mee doordat het op een rekening courant situatie lijkt. De vrije velden in OnGuard maken het mogelijk om de vereiste informatie te registreren. Doorslaggevend was de flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid van OnGuard. Zowel in functioneel beheer als in het gebruik. In de praktijk werkt OnGuard heel prettig: het vastleggen van betalingsregelingen en betalingstoezeggingen, werken met herinneringsacties, het is gemakkelijk en zorgt voor een duidelijke historie.’
In het kort:
- Kostenbeperking en tegelijk kwaliteitsverhoging
- Posten staan gemiddeld 50% korter uit
- Verliezen zijn met 30% afgenomen
- CM in eigen beheer is USP richting investeerders
- Duidelijke rapportage naar stakeholders
- Korte lijnen, meer grip
- Betere risicobeheersing
Klik hier om de business case te downloaden.