De credit manager vindt elektronisch aanmanen effectiever dan aanmanen per post. De meeste credit managers (60%) hebben ook een sterke voorkeur voor digitaal aanmanen, zo blijkt uit het 10e Credit Management Trendmeter onderzoek van OnGuard. Desondanks blijken traditionele aanmaanmethoden nog steeds de boventoon voeren.
Digitalisering in credit management gaat razendsnel. Er zijn tal van mogelijkheden om het werk van credit managers, waaronder het aanmanen, verder te digitaliseren. Betalen via IDEAL, AcceptEmail, E-facturen, Z-facturen en beveiligde klantenportals om er maar een aantal te noemen. De voordelen zijn ook groot. Aanmaankosten zijn lager, handmatig en eentonig werk wordt vrijwel nihil, processen verlopen efficiënter en sneller en voor de klant wordt het nog makkelijker gemaakt om sneller zijn rekening te voldoen.
Onderzoek verrast
Digitaal credit management is de toekomst en de credit manager bestempelt zijn afdeling graag als (zeer) digitaal (67%), zo blijkt uit de Credit Management Trendmeter. Desondanks blijkt uit hetzelfde onderzoek dat de traditionele aanmaanmethoden nog vaak de boventoon voeren. Een grote meerderheid verstuurt zijn herinneringen nog altijd via de post (81%) en in mindere mate via een traditionele email (56%). Digitale herinneringen en betaalmethoden worden nog maar mondjesmaat ingezet.
Discussie Digitale Credit Manager
Waarom dan toch traditionele betaal- en aanmaanmethoden gebruiken, terwijl we met zijn allen de voorkeur uitspreken voor digitaal aanmanen? Tijdens de rondetafelsessie ‘Hoe digitaal is de Credit Manager’ op de Credit Expo van 17 november jl., is dit onderwerp met een select gezelschap besproken. En hoewel bijna iedereen het erover eens was dat de voordelen van digitaal aanmanen legio zijn, merkte een aantal op dat veel klanten nog niet klaar zijn voor de digitalisering. Sommige klanten ontvangen nog steeds een factuur liever via de post. Daarbij verdwijnt een email factuur/ herinnering al snel in de emailbox. Echter men verwacht dat in de nabije toekomst we te maken krijgen met een heel ander soort (digitaal) credit management. In lage-lonenlanden zoals India en Polen wordt er al volop geïnvesteerd in Shared Service Centers die volledig gedigitaliseerd zijn. We hebben hier te maken met de wet van de remmende voorsprong. Het is aan ons, hier in de westerse landen om snel te investeren in digitaal credit management. Het gaat er niet om of de klant of de organisatie er al klaar voor is. Het gaat er om hoe snel we de klant digitaal kunnen maken en hoe snel we de organisatie kunnen overtuigen te investeren.
Informatie of Contact
Neem voor meer informatie of vragen contact op met OnGuard via 0294-256666 of
info@onguard.com.